支持中心

先走一遍自查,多数问题五分钟内能定位

注册卡在验证、关注列表刷不出来、大屏投上去画面被切掉,这些情况大多有明确的下一步。LUCKY赛把用户最常遇到的几类情况按账号、数据、设备、内容分开整理,你可以先对着顺序走一遍,再决定要不要找人工。

  • 审核通常1个工作日内
  • 比分平均3秒刷新
  • 关注上限60条
01

先做一次快速自查

按这个顺序过一遍,能排掉大部分不是故障的情况。

  1. 网络通不通

    Wi-Fi 和移动数据互换一次,试着打开应用与数据页。能加载出列表,说明通路没问题。

  2. 是不是同一个账号

    关注列表跟着账号走。换设备后先确认登录的是原来那个账号,同步需要一点时间。

  3. 显示模式对不对

    4K、1080P、竖屏三种模式和显示器比例要对上,比例错了画面会被裁掉边。

  4. 页面是不是最新

    版本更新之后,旧页面可能还停在原来的样式,刷新一次再看。

四步排查流程图,网络、账号、设备与版本四个节点由鎏金细线依次串联,呈技术蓝图风格
网络 → 账号 → 显示模式 → 页面版本,按顺序排掉常见情况

账号与正式版注册

5 条
注册正式版账号要准备什么?

一个可用的账号信息、一个能收验证的邮箱或手机号,填完提交审核就算走完。三步按顺序完成,中途退出需要重新填一次。

填写入口和资料说明在应用与数据页。

提交之后多久能通过?

审核通常在1个工作日内完成。节假日提交的会顺延到下一个工作日。等结果的时候照常看数据和内容,不影响其他操作。

邮箱或手机收不到验证怎么办?

先翻一下垃圾邮件目录,再把手机号和邮箱逐字对一遍,空格和全角符号最容易出问题。换另一个通道重试,多数能过。

两个通道都收不到,把提交时间和当时用的设备告诉服务团队,我们一起查。

换了设备,关注列表怎么空了?

关注列表跟着账号走,不跟着设备走。新设备上确认登录的是原来那个账号,同步完成后列表就回来了。两台设备登的账号不一样,看到的就是两份不同的列表。

场馆里好几块屏同时展示,怎么安排?

一人一个账号。酒吧、场馆和赛事组委会要在现场铺多块屏,更适合按展示方案来配,屏幕数量和翻页方式定下来,设置就顺了。

走联系通道说明场地情况即可。

关注列表与数据面板

5 条
关注列表最多能放多少条?

最多 60 个赛事或球队条目,够覆盖几个联赛同时开打的赛季。条目支持分组和排序,常看的一组放最上面,一眼就能扫到。

排满了先合并同组,或把整个赛季都不打算看的条目移出去,腾位置给正在进行的赛事。

关注列表和全景面板怎么切?

两个视图在同一处切换,切的时候筛选条件会保留,不用重新选一遍联赛或时间范围。键盘同样可以完成切换和翻页。

比分多久刷新一次?

比赛进行中,比分平均 3 秒更新一次。数字变化会走一小段暖橙色过渡,不用一直盯着,也不会错过大比分变动。

进失球分布什么时候能看到?

终场后 15 分钟内完成归档。分布按联赛、球队、主客场和比赛时段四个维度展开,同一支球队在不同时段的表现能直接对照着看。

校园联赛和企业联赛队伍多,怎么排更顺?

用关注列表模板起步,把多支队伍按开赛时间排进同一个分组,一屏就能看完当天的赛程。组委会和校园社团最常用这一类排法。

大屏与设备

4 条
4K 屏上画面被切掉、字也偏小?

多半是显示模式和屏幕比例没对上。4K 屏选 4K 模式,1080P 屏选 1080P,切换后画面会按比例重新铺满。字还嫌小,把浏览器缩放调回 100% 再看一次。

竖屏怎么切?

在显示模式里选竖屏,再按一次浏览器全屏。竖屏按长边排布,适合立式广告机和门口窄屏,比分和关注列表会上下分层。

遥控器能翻页吗?

先进浏览器全屏,遥控器的方向键就能翻页,适合接了机顶盒或智能屏的场地。没进全屏的话,按键只会在浏览器里滚动,翻页不会生效。

手机装客户端有什么要求?

安装包约 38MB,Android 8.0 及以上、iOS 14 及以上的机型都能装。系统低于这个范围,用浏览器打开也能看到同样的关注列表和数据面板。

内容指南怎么找

4 条
老用户赛事中心里,指南按什么分类?

18 个内容栏目,按赛前观察、赛后数据、版本说明和使用指南分开。没方向的时候先在栏目层过一遍,比一条条往下翻快得多。

入口在专题中心。

想找某个版本改了什么,去哪看?

版本说明跟着功能走,每年 4 次大版本和 12 次小版本都有对应条目。记得大概的版本号或改动时间,顺着版本线往下翻最省事。

进失球分布的说明文章在哪?

在专题中心的数据栏目下,和双视图对照的用法写在一起。看完再回数据面板里对照,四个维度的差别一眼能看出来。

发现赛事资料或指南写错了怎么办?

把页面位置和出错的地方指出来,通过联系通道提交修订建议,内容团队会一条条跟进。账号和管理规则可以另外看使用说明。

还没解决?联系支持

自助走完还在原地,就交给我们。把下面几项准备好,沟通会快很多。

  • 账号名,以及注册时用的邮箱或手机号
  • 出问题的大致时间,和当时在看哪场赛事
  • 设备类型、屏幕分辨率和当前选的显示模式
  • 页面上的提示文字或截图,比自己描述更准
客服邮箱
service@home-lucky.com.cn
服务电话
18099071194
工作时间
周一至周五 10:00-18:00(北京时间)
地址
西藏省拉萨市城关区北京中路58号

节假日可以留言,我们会在下一个工作日回复。合作与展示方案也走联系通道,说明需求后由服务团队对接。

俯拍的支持工作台,屏幕上排着问答列表与状态标签,桌面放着键盘与笔记,画面中无可识别人脸
留言会进入人工队列,按提交顺序处理